24 फ़रवरी को, टेनसेंट क्लाउड इंटेलिजेंट डिजिटल ह्यूमन और टेनसेंट क़ीदियान कस्टमर सर्विस ने आधिकारिक रूप से DeepSeek बड़े मॉडल को अपनाया। इसकी उत्कृष्ट शब्दार्थ समझ और इरादा पहचान क्षमता के साथ, यह उपयोगकर्ता अनुभव को और बेहतर करेगा, सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करेगा।

हाल के वर्षों में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकी के तेज़ विकास के साथ, AI ग्राहक सेवा ने ई-कॉमर्स, लॉजिस्टिक्स और टेलीकॉम जैसे कई उद्योगों में व्यापक रूप से जड़ें जमा ली हैं। हालाँकि, AI ग्राहक सेवा का उपयोग बढ़ने के बावजूद, मानव ग्राहक सेवा की नौकरियों को कई स्थानों पर आवश्यक कौशल व्यवसाय के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। वर्कर्स डेली की रिपोर्ट के अनुसार, एक सर्वेक्षण में पत्रकारों ने पाया कि मानव ग्राहक सेवा कार्य में लगे कई लोग आमतौर पर ग्रामीण क्षेत्रों से आते हैं, और काम का दबाव और तीव्रता सामान्यतः अधिक होती है, जिससे कर्मचारियों का निरंतर परिवर्तन होता है। चित्र स्रोत नोट: चित्र AI द्वारा उत्पन्न, चित्र अधिकार सेवा प्रदाता Midjourney बीजिंग संचार विश्वविद्यालय द्वारा

हाल ही में, ब्राजील की स्टार्टअप Carecode ने 4.3 मिलियन डॉलर की प्री-सीड फंडिंग को सफलतापूर्वक पूरा करने की घोषणा की। यह फंडिंग उनके संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) पर आधारित ग्राहक सेवा प्रणाली के विकास के लिए इस्तेमाल किया जाएगा। यह परियोजना स्वास्थ्य क्षेत्र में ग्राहक अनुभव को सुधारने के लिए अस्पतालों और स्वास्थ्य संस्थानों को रोगियों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करने का लक्ष्य रखती है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक के तेजी से विकास के साथ, Carecode की नवीनतम सेवाएँ स्वास्थ्य क्षेत्र में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने की उम्मीद है। चित्र स्रोत: चित्र AI द्वारा उत्पन्न, चित्र का अधिकार सेवा प्रदाता Midjourne

मेटा के तहत तुरंत संदेश भेजने वाले अनुप्रयोग व्हाट्सएप ने नवीनतम iOS परीक्षण संस्करण (24.25.10.84) में महत्वपूर्ण अपडेट पेश किया है, जो व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए एआई-चालित स्मार्ट उत्तर फ़ंक्शन और व्यावसायिक प्लेटफ़ॉर्म कनेक्शन की नई विशेषताओं से लैस है, जो इसके एआई रणनीति को और गहरा करता है। इस अपडेट का केंद्र बिंदु व्यवसायों के लिए एआई समर्थन प्रणाली है। व्यावसायिक उपयोगकर्ता केवल क्यूआर कोड स्कैन करके एआई ग्राहक सेवा फ़ंक्शन को सक्रिय कर सकते हैं, जो 24/7 स्मार्ट ग्राहक सेवा को संभव बनाता है। यह सुविधा विशेष रूप से कार्य के बाहर के समय में ग्राहक पूछताछ के प्रबंधन के लिए उपयुक्त है, और स्मार्ट उत्तर देने की क्षमता प्रदान करती है।

माइक्रोसॉफ्ट ने Xbox प्लेटफ़ॉर्म के लिए AI रणनीति का आधिकारिक रूप से शुभारंभ किया है। पहले AI फ़ीचर के रूप में, एक स्मार्ट ग्राहक सेवा चैटबॉट ने Xbox प्लेटफ़ॉर्म पर कदम रखा है। जानकार सूत्रों के अनुसार, यह माइक्रोसॉफ्ट की Xbox क्षेत्र में AI रणनीति को आगे बढ़ाने का केवल पहला कदम है। Xbox की दूसरी AI फ़ीचर प्राकृतिक भाषा खोज जल्द ही उपलब्ध होगी। यह फ़ीचर उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट गेम नाम याद रखने की आवश्यकता के बिना, केवल बच्चों के शैक्षिक खेल जैसी वर्णनात्मक शब्दों को इनपुट करने पर संबंधित सुझाव प्राप्त करने की अनुमति देगा। नया खोज सिस्टम भी टाइपिंग त्रुटियों और संक्षेपाक्षरों को पहचानने के लिए टॉलरेंस फ़ीचर का समर्थन करेगा।

हाल ही में, AI स्टार्टअप सिएरा ने 175 मिलियन डॉलर की फंडिंग पूरी करने की घोषणा की, जो कंपनी का मूल्यांकन 4.5 बिलियन डॉलर तक पहुंचा देती है। सिएरा की स्थापना OpenAI के अध्यक्ष Bret Taylor और पूर्व गूगल कार्यकारी Clay Bavor ने की थी, जो मुख्य रूप से ब्रांडों को AI संचालित ग्राहक सेवा चैटबॉट सेवाएं प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है। आज, WeightWatchers और Sirius XM जैसे प्रसिद्ध ब्रांड उनके ग्राहक हैं।

OpenAI के बोर्ड के अध्यक्ष Bret Taylor और पूर्व गूगल कार्यकारी Clay Bavor द्वारा स्थापित AI स्टार्टअप सियेरा ने हाल ही में एक नई फंडिंग राउंड पूरा किया है, जिसमें 175 मिलियन डॉलर का निवेश प्राप्त किया है, जिससे कंपनी का मूल्यांकन 4.5 बिलियन डॉलर हो गया है। इस राउंड की फंडिंग Greenoaks Capital द्वारा लीड की गई थी, और ICONIQ और Thrive Capital ने भाग लिया, जिससे सियेरा की कुल फंडिंग 285 मिलियन डॉलर तक पहुंच गई। सियेरा AI ग्राहक सेवा क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करता है।

बाइट्स के तहत एआई एजेंट विकास प्लेटफ़ॉर्म बटन ने प्लेटफ़ॉर्म के होमपेज और नेविगेशन का नया रूप दिया है, और उपयोगकर्ताओं को एक स्मार्ट एजेंट बनाने में तेजी लाने के लिए एआई बेस्ट प्रैक्टिस टेम्पलेट को लॉन्च किया है। इस बदलाव का एक मुख्य आकर्षण टेम्पलेट का आधिकारिक विमोचन है। टेम्पलेट बटन प्लेटफ़ॉर्म में विभिन्न एआई एजेंट, कार्यप्रवाह और इमेज प्रवाह जैसी संसाधनों के सार्वजनिक कॉन्फ़िगरेशन हैं, जो विभिन्न व्यापार परिदृश्यों को कवर करते हैं। बताया गया है कि बटन द्वारा आधिकारिक और डेवलपर्स द्वारा बनाए गए कई उच्च गुणवत्ता वाले टेम्पलेट्स में स्मार्ट ग्राहक सेवा, सामग्री विपणन, चैट साथी आदि के विभिन्न व्यापार परिदृश्यों को शामिल किया गया है, प्रत्येक टेम्पलेट में एक व्याख्या दस्तावेज़ है, उपयोगकर्ता टेम्पलेट पुस्तकालय में।

टेनसेंट हयुआन हाल ही में घोषणा की कि उसका एआई स्मार्ट एजेंट उत्पाद “टेनसेंट युआनकिंग” अब पब्लिक अकाउंट पर प्रकाशन का समर्थन करता है, जिससे पब्लिक अकाउंट ऑपरेटरों को कई नई सुविधाएँ मिलती हैं। इन सुविधाओं में शामिल हैं: डिजिटल डुप्लिकेट का वास्तविक समय इंटरैक्शन: पब्लिक अकाउंट ऑपरेटर अपने फॉलोअर्स के साथ वास्तविक समय में बातचीत करने के लिए डिजिटल डुप्लिकेट बना सकते हैं, यूजर भागीदारी और अनुभव को बढ़ा सकते हैं।

T-Mobile ने हाल ही में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के क्षेत्र में अग्रणी OpenAI के साथ कई वर्षों के सहयोग की घोषणा की, जिसका उद्देश्य एक नई AI संचालित ग्राहक सेवा मंच का निर्माण करना है, ताकि उपयोगकर्ता अनुभव को पूरी तरह से पुनः परिभाषित किया जा सके। यह ध्यान आकर्षित करने वाला सहयोग केवल व्यावसायिक अनुप्रयोगों में AI की विशाल संभावनाओं को ही नहीं दर्शाता, बल्कि संचार सेवाओं के भविष्य के विकास की दिशा का भी संकेत देता है। वर्तमान व्यावसायिक परिदृश्य में, जनरेटिव AI ग्राहक सेवा के क्षेत्र में महत्वपूर्ण अनुप्रयोग बन गया है, जो प्रोग्रामिंग और मार्केटिंग के बाद आता है। T-Mobile द्वारा प्रस्तुत IntentCX मंच OpenAI का पूर्ण लाभ उठाएगा।

Salesforce ने AI वॉयस असिस्टेंट स्टार्टअप Tenyx का अधिग्रहण किया है, जिसका उद्देश्य उसके ग्राहक सेवा प्रणाली की इंटरएक्टिविटी को बढ़ाना है, ताकि प्राकृतिक और सुगम बातचीत के अनुभव के माध्यम से उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। Tenyx की तकनीक ने ई-कॉमर्स, स्वास्थ्य सेवा, होटल आदि कई क्षेत्रों में उपयोग प्राप्त किया है और यह Salesforce में शामिल होने जा रही है, ताकि उसकी ग्राहक सेवा प्रणाली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन सके। इस लेन-देन के 31 अक्टूबर 2024 से पहले पूरा होने की उम्मीद है, और Tenyx टीम Salesforce में शामिल होगी, ताकि उत्पाद विकास को आगे बढ़ाया जा सके। अधिग्रहण का उद्देश्य AI की पूर्ण क्षमता का लाभ उठाना है।

Bland AI, एक ऐसा आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कंपनी जो टेलीफोन ग्राहक सेवा पर केंद्रित है, ने हाल ही में 16 मिलियन डॉलर की श्रृंखला A फंडिंग पूरी करने की घोषणा की, जिससे कुल फंडिंग 22 मिलियन डॉलर हो गई। इसमें Scale Venture Partners ने नेतृत्व किया, Y Combinator, PayPal के संस्थापक Max Levchin, Eleven Labs के CTO Piotr Dąbkowski और Twilio के संस्थापक Jeff Lawson जैसे निवेशकों ने भाग लिया। Bland

Bland AI, एक स्टार्टअप जो 2023 में स्थापित हुआ, ने एआई प्रौद्योगिकी के माध्यम से व्यावसायिक फोन ग्राहक सेवा में革新 किया, हाल ही में 1600 करोड़ डॉलर के A दौर की फंडिंग पूरी की, कुल फंडिंग 2200 करोड़ डॉलर तक पहुंच गई, समर्थकों में Scale Venture Partners, Y Combinator, Max Levchin, Piotr Dąbkowski और Jeff Lawson शामिल हैं। इसका मिशन व्यावसायिक फोन संचार की प्रभावशीलता को बढ़ाना है, एआई एजेंट 24 घंटे सेवा प्रदान कर सकता है,

एंट ग्रुप ने बीजिंग में नई कंपनी 'डिजिटल एंटी' की स्थापना की है, जिसका उद्देश्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक को企業 सेवा में लागू करना और एआई टू बी बाजार के विकास को बढ़ावा देना है। डिजिटल एंटी की स्थापना एंट ग्रुप की कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्षेत्र में और अधिक गहराई का प्रतीक है, जिसका लक्ष्य तकनीकी नवाचार के माध्यम से कंपनियों को智能化服务提供 करना और企业经营 की डिजिटल परिवर्तन और智能化升级 को सहारा देना है।

एप्पल ने हाल ही में iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए iOS18.1 डेवलपर प्रीव्यू संस्करण बीटा अपडेट जारी किया, जिसमें सबसे आकर्षक नई विशेषता Apple Intelligence (एप्पल इंटेलिजेंस) का परिचय है। हालांकि, यह सुविधा वर्तमान में परीक्षण चरण में है, केवल कुछ कार्यात्मकताओं के लिए खुली है, और चीन में बेचे जाने वाले iPhone15Pro और iPhone15Pro Max पर अस्थायी रूप से उपयोग नहीं की जा सकती।

प्रसिद्ध मार्केट रिसर्च एजेंसी गार्टनर ने हाल ही में एक रिपोर्ट जारी की है जिसमें बताया गया है कि गार्टनर द्वारा 2023 में 5728 ग्राहकों पर किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 64% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे ग्राहक सेवा में एआई का उपयोग नहीं करना चाहते हैं। इस पर ध्यान देने वाली बात यह है कि 53% ग्राहक यह कहते हैं कि यदि वे किसी कंपनी की ग्राहक सेवा में एआई का उपयोग देखेंगे, तो वे प्रतिस्पर्धियों की ओर मुड़ने पर विचार करेंगे। यह डेटा निश्चित रूप से उन ग्राहक सेवा कंपनियों के लिए एक चेतावनी की तरह है जो एआई सेवाओं को सक्रिय रूप से लागू कर रही हैं।

Klarna ने जाहीर केले आहे की, OpenAI च्या सहाय्याने चालणाऱ्या AI सहायकाने अनेक ग्राहक सेवा संवाद हाताळले आहेत, जे 700 कर्मचार्यांच्या कामाच्या प्रमाणात आहे. AI सहायकाने 230 लाख संवादांचे व्यवस्थापन केले, ग्राहक समाधानाचे प्रमाण उच्च आहे, समस्यांचे निराकरण करण्यातील चूक दर 25% कमी झाला आहे. ग्राहक समस्यांचे निराकरण करण्याची गती वाढली, AI 24/7 सेवा उपलब्ध आहे, 35 पेक्षा जास्त भाषांना समर्थन देते आणि बहुपरकारी आहे.

माइक्रोसॉफ्ट कंपनी ने प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करते हुए एक एआई ग्राहक सेवा प्रणाली के लिए एक पेटेंट申请 किया है। यह प्रणाली ग्राहकों के इनपुट को समझ सकती है और सर्वोत्तम समाधान ढूंढ सकती है। प्रणाली ग्राहकों के प्रश्नों और संचालन प्रक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए पाठ कोडिंग का उपयोग करती है। फिर सबसे उपयुक्त संचालन प्रक्रिया खोजने के लिए कोडिंग का मिलान किया जाता है। OneDrive ने हाल ही में इसी तरह की सुविधाएं जोड़ी हैं, जो दर्शाती हैं कि यह एआई प्रणाली जल्द ही लॉन्च हो सकती है।

Salesforce ने AI ग्राहक सेवा मंच Airkit.ai के अधिग्रहण के लिए समझौता किया। Airkit.ai Salesforce Service Cloud का हिस्सा बनेगा। अधिग्रहण की उम्मीद है कि यह Salesforce के 2024 के वित्तीय वर्ष के दूसरे भाग में पूरा होगा। Airkit.ai के सह-संस्थापक और CTO Adam Evans Airkit.ai टीम का नेतृत्व करेंगे। इस अधिग्रहण का Salesforce पर कोई नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ेगा।

Got It AI ने एचजेंट कॉपिलॉट लॉन्च किया है, जो ग्राहक सेवा और बिक्री संचालन के लिए एक एआई सहायक है। एचजेंट कॉपिलॉट जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और सुरक्षा उपायों को संयोजित करता है, जो त्वरित, सटीक जानकारी पुनर्प्राप्ति, ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाता है और प्रतिक्रिया समय को कम करता है। एचजेंट कॉपिलॉट कई डेटा स्रोतों के साथ समाकलित किया जा सकता है, यह मल्टी-टर्न वार्तालाप का समर्थन करता है, और व्यावसायिक विशेष स्थानीय तैनाती का समर्थन करता है।